Política de Troca e Devoluções - Dona Bela

Nosso compromisso com você
Na Dona Bela, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, estamos à disposição para ajudar! Confira abaixo nossas diretrizes para facilitar o processo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos com defeito, o prazo para contato é de 7 (dias corridos a partir da data de entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
• É necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios, se houver

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco através do nosso e-mail seuemail@donabela.com ou WhatsApp (12) 998004437, informando o número do pedido, produto e motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá orientações detalhadas para o envio do produto.

4. Custo do Frete

• Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do frete para envio do produto é de responsabilidade do cliente.
• Caso a troca seja necessária devido a defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o frete será pago pela Dona Bela.

5. Prazo para Processamento

• Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
• Após a aprovação, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago, crédito para futuras compras ou troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

6. Produtos em Promoção

• Para produtos adquiridos em promoção, a troca será limitada ao valor pago na compra, e não ao preço original do produto.

7. Reembolsos

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser efetivado.
• Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Dúvidas?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para tornar sua experiência com a Dona Bela a melhor possível!